Reklamacije
i prigovori.

01. Kako podnijeti pisani prigovor

Pisani prigovor možete podnijeti e-mailom ili poštom na sljedeće kontakte:

Ako prigovor predajete u našim poslovnim prostorijama, omogućujemo njegovo podnošenje u pisanom obliku.

Za pomoć i dodatne informacije možete nas nazvati na +385 98 530 974. Telefonski razgovor ne zamjenjuje pisani prigovor za koji se izdaje pisana potvrda i odgovor.

02. Što navesti u prijavi

Kako bismo lakše pronašli narudžbu i provjerili problem, molimo da navedete, ako su vam dostupni:

• ime i prezime te e-mail ili poštansku adresu za odgovor;
• broj narudžbe, račun ili drugi dokaz kupnje;
• naziv proizvoda i veličinu pakiranja;
• datum primitka i opis uočenog problema;
• oznaku serije ili LOT broj i rok trajanja s ambalaže;
• fotografije proizvoda, deklaracije ili oštećenja;
• rješenje koje tražite.

Fotografije, originalni račun i originalna ambalaža nisu automatski uvjet za zaprimanje prigovora. Ako pojedini podatak nemate, opišite problem i dostavite informacije kojima raspolažete.

03. Oštećena pošiljka ili pogrešna isporuka

Ako je pošiljka vidljivo oštećena, ako nedostaje dio narudžbe ili ste primili pogrešan proizvod, javite nam se što prije nakon što uočite problem.

Ako je moguće, fotografirajte pošiljku i sadržaj te sačuvajte ambalažu radi lakše provjere. Vidljivo oštećenje možete prijaviti i dostavljaču.

Izostanak zapisnika dostavljača ili prijave pri samom preuzimanju ne znači automatski gubitak zakonskih prava. Za rješavanje reklamacije obratite se nama kao prodavatelju.

04. Nedostatak ili neispravnost proizvoda

Ako proizvod ne odgovara ugovorenom opisu, količini ili kvaliteti, odnosno ima nedostatak za koji odgovaramo kao prodavatelj, možete ostvariti prava predviđena primjenjivim propisima.

Ovisno o okolnostima i zakonskim uvjetima, prava potrošača uključuju popravak ili zamjenu proizvoda, a kada su ispunjene pretpostavke, sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat plaćenog iznosa. Kod prehrambenih proizvoda priroda robe utječe na to koje je rješenje moguće i primjereno.

Otvaranje pakiranja radi uočavanja nedostatka samo po sebi ne isključuje pravo na reklamaciju.

05. Potvrda primitka i rješavanje

Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja. Potrošaču ćemo odgovoriti pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora, jasno navodeći prihvaćamo li njegovu osnovanost.

Ako su za provjeru potrebne dodatne informacije, zatražit ćemo ih od vas. Rok za pisani odgovor razlikuje se od vremena potrebnog za provedbu rješenja reklamacije.

Zamjena ili drugo zakonom predviđeno otklanjanje nedostatka provodi se bez naknade, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za potrošača. Potrebne troškove takvog otklanjanja nedostatka, uključujući potreban prijevoz, snosi prodavatelj.

Ako je radi rješavanja potreban povrat proizvoda, dogovorit ćemo način preuzimanja ili slanja. Molimo da nam se prije slanja javite radi organizacije; ta preporuka ne ograničava vaša zakonska prava.

06. Reklamacija i odustajanje od kupnje

Reklamacija zbog nedostatka proizvoda razlikuje se od jednostranog raskida ugovora sklopljenog na daljinu, odnosno odustajanja od kupnje bez navođenja razloga.

Kod kupnje na daljinu potrošač u pravilu ima pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana od primitka robe, uz zakonom propisane iznimke.

Sama činjenica da je proizvod hrana ne znači da je povrat uvijek isključen. Iznimke se procjenjuju prema stvarnim svojstvima proizvoda i zakonskim uvjetima, primjerice za lako pokvarljivu robu ili određenu zapečaćenu robu koja nakon otvaranja nije prikladna za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga.

Ova stranica opisuje postupak reklamacija. Cjelovite informacije, obrazac i postupak jednostranog raskida uređuju se zasebno u uvjetima prodaje. Iznimke od prava na odustajanje ne ukidaju prava koja proizlaze iz nedostatka proizvoda.

07. Zaštita vaših prava

Ako niste zadovoljni odgovorom, možete zatražiti dodatno obrazloženje. Time se ne ograničava pravo na obraćanje nadležnim tijelima, korištenje odgovarajućih postupaka izvansudskog rješavanja sporova ili sudsku zaštitu.

Informacije o prijavi mogućih povreda propisa dostupne su na stranici Državnog inspektorata Republike Hrvatske.

Odredbe o posebnim potrošačkim pravima odnose se na fizičke osobe koje kupuju izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti. Za poslovne kupce primjenjuju se ugovoreni uvjeti i odgovarajući propisi.

Nijedna odredba ove stranice ne isključuje niti ograničava prava koja su kupcu zajamčena zakonom.